JENCHA PIXEL
SUPPORT
Hulp nodig?
Hulp bij JENCHA Pixel 1.0 voor Mac. Vind antwoorden in de documentatie, pak de Quick Reference erbij of neem contact op als je vastloopt.
DOCUMENTATIE
Alles wat je nodig hebt om met JENCHA Pixel te werken, van tekenen en layers tot projecten en export.
QUICK REFERENCE
Een compact overzicht van tools, bediening en sneltoetsen voor wanneer je snel iets wilt opzoeken.
E-MAIL SUPPORT
Kun je niet vinden wat je nodig hebt? Stuur ons een bericht via:
hello@jencha.comFREE / PRO
Hulp bij je abonnement
Apple verwerkt Pro-aankopen en abonnementen. Een JENCHA-account is niet nodig. Als StoreKit tijdelijk niet beschikbaar is, kun je Free blijven gebruiken.
Het abonnement of de prijs laadt niet
Controleer je verbinding, open JENCHA Pixel Pro… en kies Retry (Opnieuw proberen). Als abonnementsinformatie tijdelijk niet beschikbaar is, blijven alle Free-functies bruikbaar, inclusief tekenen, bewaren en Single Item-export. Een onbeschikbaar product betekent niet dat je opnieuw moet kopen.
Mijn aankoop is in behandeling
Wacht totdat Apple de aankoop bevestigt. Een aankoop in behandeling ontgrendelt Pro nog niet. Gebruik ondertussen Free. Ga na bevestiging van Pro terug naar de collectie-instellingen en start de actie bewust; kopen start de generatie niet automatisch.
Een actief abonnement herstellen
Gebruik het Apple Account waarmee je het abonnement nam. Kies Restore Purchases (Aankopen herstellen) in het JENCHA Pixel-appmenu of Pro-venster en volg de aanwijzingen van Apple. Bij succes bevestigt de app dat Pro is hersteld. Ga zelf terug naar je collectieactie; herstellen start geen productie.
Er is geen actief abonnement gevonden
Controleer of je het juiste Apple Account gebruikt en bekijk het abonnement in de App Store. Een verlopen abonnement herstelt geen actieve Pro-toegang. Verwacht je wel een actief abonnement, controleer dan je verbinding en probeer Restore Purchases opnieuw. Free en je bestaande bestanden blijven beschikbaar.
De aankoop of het herstellen is mislukt
Als een aankoop niet kon worden geverifieerd, probeer dan opnieuw of kies Restore Purchases. Mislukt herstellen, controleer dan je verbinding en probeer opnieuw. Pro wordt na verificatie ontgrendeld. Blijft het probleem bestaan, mail dan de exacte melding en je app- en macOS-versie; stuur geen Apple Account-wachtwoorden of betaalgegevens.
Pro beheren of opzeggen
Kies Manage Subscription… (Beheer abonnement…) in het appmenu of Pro-venster. Daarmee open je de abonnementenpagina van de Mac App Store. Pro Monthly wordt iedere maand automatisch verlengd totdat je opzegt. Na opzegging blijft Pro actief tot het einde van de betaalde periode. Na afloop blijven projecten volledig bewerkbaar in Free en exports van jou, zonder verwijdering, vergrendeling of watermerken.
Bezig met een collectie?
Begin bij de Collection Builder-handleiding voor gewijzigde bronprojecten, dubbele items, ontbrekende uitvoer, oude collecties of problemen met hervatten en uitbreiden. Houd de hele collectiemap intact.
Hulp bij collectiesBij contact met support
Om het probleem goed te kunnen begrijpen, ontvangen we graag:
- je macOS-versie;
- je JENCHA Pixel-versie;
- een korte omschrijving van wat er gebeurde;
- een screenshot als dat helpt.
Stuur projectbestanden alleen mee als ze relevant zijn voor je supportvraag.
Aankopen & abonnementen
JENCHA Pixel Pro Monthly wordt beheerd via Apple’s App Store. De app toont de actuele prijs voor jouw regio. De volledige editor, Single Item-export en Collection Preview blijven Free.